做业务的销售技巧和话术,这几个禁区不能去碰 _爱自由网

网赚经验

1、严禁客户一问我们一答

  你这个东西多少钱啊?我这个东西358。

  能不能便宜点呢?你要买多少喽?

  你这个东西有没有效果?我这个东西有效果。

  卖产品网上赚钱,如果出现客户一问我们一答,我们就失去了主动权。记住,客户的问题你永远的解决不完。一问一答到最后,客户说让我考虑一下,这个时候你怎么说?你在整个聊天过程中你都找不到他的问题在哪里,你怎么去成交?

  当客户提出这些问题的时候,我们要立刻转变话题,我们要占据主动权,去引导他。

  比如过去我们做婚礼营销,给客户打电话,我们判断客户有没有钱。我要不要给你预留个车位啊,客户说要。如果客户说不要的话,说明他没车,是屌丝用户。那好啊,我开车来你给我预留个车位好不好,是不是?

  我们要去引导他,去挖个坑,让他去跳,绝对是这样子的。

2、严禁答应客户的一些无理的需求

  客户永远都是开心的,我之前跟我的一个客服说,我说你这个客户很贱,当时那个客服也就不高兴了,邱总你这么说他啊?人家还来你这里买东西的,他不就是在还价吗?

  我为什么说那个客户贱呢?他明明很有钱,我看了他的朋友圈,开的是奥迪,深圳的福田区的,那块你说有没有钱。看他带着一些金项链金手镯,40多岁,不是他自己有钱,就是他家里有钱,不是他家里有钱,就是老公有钱,反正就是有钱,就是在这里还价格。

  其实他在还价格的时候,并不是真正让你便宜,而是他在试探你。如果客户提出一个问题,能不能便宜一点?好,我这个东西可以给你便宜一点点。这个东西好不好用?好用。其实这只是客户随意的一说,是在试探我们,我们不要轻易的答应客户的这种东西。

  我们要设置门槛,让客户觉得你不是在我们这里省,就可以买到这个东西的。不是你有钱,我们就会卖给你的。如果你问三问四,不相信我们,你到一边去,我还有人排队等着买,刚好今天货也不多,刚刚采购到的或也不多,你不买的话,你就到一边去。

  当然我是说这个观点,你可以自己去摸索这个东西。

关于沟通:与客户沟通的话术问题技巧

  客户提出的问题让我们很头疼的有哪些?

1、客户嫌价格贵怎么办?

  你这东西很贵,贵的离谱,比淘宝要贵,比京东要贵,反正就是贵,我接受不了这个价格。

  很多客服会讲,这个东西一分钱一分货,你看我卖得多好,我今天又卖了几百单,很多人来买我的这个东西。

  没用,这些都是我们说的,他肯定不信。我们应该换个方法,这种方法一点杀伤力都没有。我们每次跟客户聊天,一定要精辟简洁,刺激到客户最最脆弱的那根弦,后面的话,你说什么就是什么。

  第一种用激将法,我跟大家分享一下我收集的一些话术。

  客户说你这个东西很贵,我这个东西从价格方面来说,的确是贵一点点,也许我这个东西是很贵,但是这个是吃(用)的,我们做的是高品质的,价格肯定要贵一点点。

  淘宝怎么这么便宜呢?那淘宝你也知道,一件衣服十几块钱,因为淘宝它走的就是低端路线,有便宜的,那你去吧,你买的时候,你最好记住,你在那个店买的,卖多少钱,免得到时候在他那里买的说在我这里买的,来怪我们。这个话我们可以让客服让语音的方法开玩笑的跟他说。

  我们说这句话,客户会不会去淘宝买?绝对不会,他从潜意识里就觉得这个东西就是好的,一样的东西没有便宜的。你可以反问客户,淘宝的东西是很便宜,比如我在淘宝上花了15块钱买了一件长袖,买了一件衣服,你能说这个东西是假的吗,你去淘宝上找店主,店主肯定说,妈的你有病,15块钱你能买到真的东西啊。我今天用15块钱买了一双耐克的鞋,买了一件耐克的衣服你觉得可能吗?

  因为你只花了15块钱,你注定只能买到这样的品质,你买不到好的东西,客户不是傻子,把这个东西发过去,让客户自己去想。客户即时不买,也不会到别的地方去买,他会把你的话一遍一边的去想。

  同样的问题,用不同的话术去回答客户,效果绝对是不一样的。一定要记住抓住客户的痛点,抓住客户的心里,人心是肉做的,大致的方向是错不了的。

2、你这个东西是不是真的?

  比如减肥这个东西,你才卖300块,是不是真的?用了有没有副作用哦?我虽然现在身体有点胖有点发福肚子又点大,但是我不想买到假的。客户肯定会这么问。

  这样的客户也是非常纠结的。我一般怎么回答呢?给打大家分享一下。我很忌讳别人来跟我讨论真假,因为我觉得这都是在浪费大家的时间,你说对吗?如果你是来跟我讨论养生之道啊,身体怎么调养啊,如果是跟我讨论这方面的东西的话,我非常乐意的跟你分享。你说是不是朋友?但是不管你买不买都没有关系,因为讨论这方面才有意义,现在我卖的真东西,你来跟我讨论真假你觉得有意义吗?这不是在浪费大家的时间吗?客户不傻,他自己会去想。

  这个东西是不是真的,这个问题我们几乎做所有的产品都会遇到,包括我以前做男性保健品,到最后做一些其他的产品,这个问题一直困扰着我,困扰着每一个客户。

  那你这个东西是不是真的?我们就可以这样说,如果你来跟我讨论真假,我相信你也比较忙,你也没有时间,如果你跟我讨论其他一些的东西,养生这些,我真的非常乐意跟你分享,因为我们的价值观是一样的。

  你这样去质问客户,他就再也不好意思跟你讨论真假的问题,他再来问这个东西绝对是自讨没趣了。我们说的话虽然语气有点硬,但我们说的话是有跟有据的,我相信客户能接受这个道理。

  他要还接着问的话,我们可以这样说,大家都是做生意的,我们现在做的也是微信这一块,您自己朋友圈应该也有很多东西,在微信上没有人骗过你吧。

  你用的好的话肯定也会帮我们介绍客户,你用的不好的话你也会到处去说,这个东西没有用,完全一点作用都没有。所以我完全没有必要这样做,对我们没有一的点好处,我们还要在朋友圈卖,以后是相互信任的一个过程,

3、你跟他讲的再多,我考虑一下

  这种客户也是非常的贱,他耗费了你太多的时间,问了很多的问题,就是到最后,我考虑一下,这样的问题我们客服每一天都会遇到,每一天会出现N多出来。

  但是值得欣慰的是,这种客户前期已经聊的非常好了,他是有非常想买的冲动的。但是可能因为某些原因,他没有买这个东西。

  考虑一下的客户,我觉得是有两种原因,第一种我们没有说到他的痛点去,我们没有把他的问题放大,他还是停留在认知型客户,可买可不买的这种状态,还是停留在这个层面上。

  第二种,我们满足他的东西还不够多,通过qq聊天,还没有得到他想要的东西,所以还要考虑一下。通过qq聊天,没有激发他当时购买的欲望。

  有的客服说,好的,那你有什么问题你可以随时来找我。大部分的人都是这么说的,把这句话说出去,相当于你已经没有想成交这个客户了,你已经放弃了。

  这句话说出去以后,客户不会再来找你的。针对这样的客户,我们可以先把他养着。如果当时成交不了,我们也不能让客户不痛不痒的走,因为他消耗了我们的时间,跟他聊了那么多。

  后面一定要加句话来刺激一下他,让他能够在心里记住我,加进来一个人不容易,我们跟他聊了这么长时间,也不容易,我们不要去轻易的放弃一个客户,我们要让他带着一种思考去走。

  你说没有关系的亲,感谢你加了我,跟你聊天我真的非常的开心,在你身上我也学到了很多的东西。其实是不是学到很多东西,学个屁。其实你我都知道,我今天卖的这个东西,是绝对能够帮到你的,你也绝对会满意,但就是不知道为什么,我还是没有打动到你。我想一定是我自己的原因,对不起,暂时我帮不到你了。

  就是那种很委屈的样子,特别是一些女生说这种话,一些男的精神都要崩溃了。这么说客户以后能不能记住你?肯定能记住你。

  这是不是最常遇到的3个问题?针对这3种问题,每个人组织的语言不一样,但是我们要记住一点,每个客户加进来不容易,我们每说一句话要简洁,一下要刺痛客户的心,不能让他不痛不痒的走。

  客服他没有什么压力,我们损失的都是花钱买进来的、花时间花心思吸引进来的,现在广告成本这么高,所以每一个加进来的客户都不能让他不痛不痒的走,要让他带着思考,让他记住我。

  这种客户你把这话说出去以后,有的客户就会继续跟你互动,当然有的客户就会说好怎么样怎么样,但是我们的目的达到了,我们每说一句话,要带有目的性。不管他是欲擒故纵也好,还是干过代理也好,不能让客户随随便便的走。今天没出什么单子跟你聊了这么长时间,是不是。

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